en vi

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST

Công ty lữ hành uy tín và hàng đầu Việt Nam

TST Tourist là một trong những công ty lữ hành uy tín và hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, TST Tourist đã có hơn 25 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch và được biết đến với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.

Du lịch trong nước và quốc tế là mảng hoạt động chủ lực của TST Tourist. Công ty cung cấp đa dạng các tour du lịch trọn gói, từ các hành trình khám phá Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi cho đến các tour du lịch trong nước. TST Tourist được biết đến với các tour chất lượng cao, tiêu chuẩn từ 4 sao trở lên.

TST Tourist nhiều năm liền được vinh danh là một trong những doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam, được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao tặng. Công ty cũng thường xuyên nằm trong Top 10 các công ty du lịch uy tín do các tổ chức uy tín bình chọn. TST Tourist là đối tác chiến lược của nhiều hãng hàng không và các tổ chức du lịch lớn trong nước và quốc tế, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh.

Thực trạng

TST Tourist: Vượt qua “cơn bão” để giữ vững vị thế trên thị trường du lịch

Là một trong những công ty lữ hành lâu đời và uy tín tại Việt Nam, TST Tourist đã xây dựng được một thương hiệu vững chắc trong suốt hơn 25 năm hoạt động. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường du lịch thay đổi nhanh chóng, đặc biệt sau những tác động của đại dịch, TST Tourist cũng không nằm ngoài vòng xoáy của những thách thức.

1. Thực trạng và khó khăn từ thị trường

Ngành du lịch là một trong những ngành có sự cạnh tranh khốc liệt nhất. TST Tourist không chỉ phải đối phó với các công ty lữ hành lớn khác mà còn phải cạnh tranh với hàng loạt các công ty du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda hay các đại lý du lịch nhỏ lẻ. Điều này tạo áp lực lớn về giá cả và chất lượng dịch vụ.

Sau đại dịch, xu hướng du lịch của người Việt đã thay đổi đáng kể. Du khách ngày càng ưa chuộng các hình thức du lịch tự túc (FIT), du lịch cá nhân hóa, khám phá các điểm đến ít người biết đến và có xu hướng đặt dịch vụ trực tuyến nhiều hơn. Đây là một thách thức lớn đối với mô hình tour trọn gói truyền thống của TST Tourist.

Ngành du lịch rất nhạy cảm với các biến động kinh tế và chính trị toàn cầu. Những sự kiện như xung đột, lạm phát hay dịch bệnh bất ngờ đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch du lịch của du khách, gây ra những tổn thất lớn cho công ty.

2. Thách thức trong vận hành và quản lý

Để đáp ứng xu hướng du lịch trực tuyến, TST Tourist cần phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và chuyển đổi số. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi nguồn vốn lớn, đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao và một kế hoạch dài hạn.

Ngành du lịch thường có tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao. Việc đào tạo, giữ chân nhân tài và xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng với các xu hướng mới là một bài toán khó.

Dù có kinh nghiệm lâu năm, việc quản lý rủi ro (thay đổi lịch trình, sự cố phát sinh tại điểm đến…) vẫn là một nhiệm vụ phức tạp. Điều này đặc biệt quan trọng đối với một thương hiệu uy tín như TST Tourist để đảm bảo chất lượng dịch vụ và niềm tin của khách hàng.

Tóm lại, để giữ vững vị thế và tiếp tục phát triển, TST Tourist không chỉ cần phát huy những thế mạnh truyền thống mà còn phải có những chiến lược đột phá để thích ứng với bối cảnh mới của ngành du lịch.

Giải pháp

TST Tourist Bứt Phá: Lộ Trình Chuyển Đổi Quản Trị Cùng BrainMark

Là một trong những công ty lữ hành uy tín hàng đầu, TST Tourist đã xây dựng được một nền tảng vững chắc. Tuy nhiên, trước những thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt, xu hướng du lịch trực tuyến và nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao của du khách, TST Tourist cần một chiến lược đột phá. BrainMark đã đồng hành cùng TST Tourist, áp dụng một bộ công cụ quản trị toàn diện để giải quyết các khó khăn này.

1. Tầm nhìn chiến lược và Cơ cấu tổ chức (BrainVIS & BrainCRS)

BrainMark đã giúp TST Tourist định hình lại tầm nhìn, không chỉ là nhà cung cấp tour trọn gói mà trở thành đối tác kiến tạo các trải nghiệm du lịch cá nhân hóa độc đáo. Để hiện thực hóa tầm nhìn này, cơ cấu tổ chức đã được tái cấu trúc, tạo ra một bộ máy tinh gọn và linh hoạt hơn, với các phòng ban chuyên sâu về phát triển sản phẩm mới và du lịch trải nghiệm.

2. Kế hoạch kinh doanh và Hệ thống quản lý (BrainAOP & BrainEOS)

Dựa trên tầm nhìn mới, BrainMark xây dựng một kế hoạch kinh doanh chi tiết, linh hoạt. Kế hoạch này giúp TST Tourist phân bổ nguồn lực hiệu quả để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo. Cùng với đó, hệ thống quản lý BrainEOS được thiết lập để chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình từ đặt tour, quản lý lịch trình đến chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất và chuyên nghiệp.

3. Sales & Marketing (BrainPSM)

Để đối phó với sự cạnh tranh của các OTA, TST Tourist cần một chiến lược tiếp thị và bán hàng đột phá. BrainMark đã tư vấn xây dựng chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ, tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút du khách trẻ và quảng bá các tour cá nhân hóa. Đội ngũ bán hàng cũng được đào tạo để trở thành những chuyên gia tư vấn, giúp khách hàng kiến tạo hành trình mơ ước của riêng mình.

4. Đánh giá hiệu quả (BrainKPI)

Một hệ thống đánh giá hiệu quả chặt chẽ là chìa khóa để đảm bảo mọi thay đổi đều đi đúng hướng. BrainMark đã thiết lập hệ thống BSC-KPI, giúp TST Tourist đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch marketing, doanh số các tour mới và mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu này trở thành cơ sở vững chắc để ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược.

5. Hệ thống lương 3P và Văn hóa doanh nghiệp (Brain3PS & BrainCOC)

Để giữ chân nhân tài và tạo động lực cho sự đổi mới, hệ thống lương 3P đã được áp dụng, đảm bảo mức lương công bằng và gắn liền với hiệu suất. Đồng thời, một nền văn hóa doanh nghiệp mới, đề cao tinh thần sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm, đã được xây dựng. Đây là nền tảng vững chắc giúp TST Tourist thích ứng nhanh chóng với các xu hướng mới của thị trường.

Sự hợp tác này đã giúp TST Tourist không chỉ giải quyết những khó khăn trước mắt mà còn kiến tạo một nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai, sẵn sàng bứt phá để khẳng định vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên du lịch mới.

Kết quả

TST Tourist Gặt Hái “Quả Ngọt”: Những Kết Quả Đột Phá Sau Cuộc Cách Mạng Quản Trị

Hành trình chuyển mình của TST Tourist với sự đồng hành của BrainMark đã mang lại những kết quả đáng kinh ngạc. Sau một thời gian áp dụng đồng bộ các giải pháp quản trị, TST Tourist không chỉ vượt qua những khó khăn mà còn khẳng định vị thế tiên phong, sẵn sàng bứt phá trong kỷ nguyên du lịch mới.

1. Vị thế và Thị phần được Củng cố vững chắc

Thông qua việc định hình lại tầm nhìn (BrainVIS) và áp dụng chiến lược marketing đột phá (BrainPSM), TST Tourist đã thành công trong việc chuyển mình từ một công ty tour truyền thống thành thương hiệu dẫn đầu về du lịch cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo. Điều này giúp công ty mở rộng thị phần, tiếp cận được đối tượng khách hàng trẻ, hiện đại, và cạnh tranh hiệu quả với các công ty du lịch trực tuyến (OTA).

2. Hiệu quả Vận hành và Kinh doanh đột phá

Các công cụ BrainAOP, BrainEOS và BrainKPI đã tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ trong vận hành. Quy trình làm việc được tối ưu hóa, từ khâu đặt tour, xử lý hồ sơ đến chăm sóc khách hàng, giúp giảm thiểu sai sót và tăng năng suất. Hệ thống đánh giá hiệu quả giúp ban lãnh đạo có cái nhìn sâu sắc, đưa ra quyết định chính xác, từ đó tăng trưởng doanh số và lợi nhuận một cách bền vững.

3. Sức mạnh nội tại: Đội ngũ chuyên nghiệp và Văn hóa tiên phong

Một trong những thành công lớn nhất là việc xây dựng một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và gắn kết. Việc áp dụng hệ thống lương Brain3PS và văn hóa doanh nghiệp BrainCOC đã tạo ra môi trường làm việc công bằng, minh bạch, đề cao sự sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm. Nhờ đó, TST Tourist đã giữ chân được nhân tài, xây dựng một đội ngũ vững mạnh, có đủ năng lực để thực thi các chiến lược đột phá và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Sự chuyển đổi toàn diện này đã mang đến cho TST Tourist không chỉ là sự tăng trưởng về doanh thu, mà còn là một nền tảng vững chắc để tiếp tục phát triển. TST Tourist giờ đây đã trở thành một biểu tượng của sự đổi mới, sẵn sàng viết tiếp câu chuyện thành công trong kỷ nguyên du lịch mới.

Tư vấn trực tiếp cùng chuyên gia

    Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?