en vi

Công ty TNHH TMDV Du Lịch Ánh Sao Thiên (AST travel)

Thành viên hiệp hội vận tải hàng không Quốc tế (IATA)

AST Travel là một công ty du lịch và lữ hành có uy tín tại Việt Nam, đặc biệt nổi bật trong lĩnh vực vé máy bay. Được thành lập từ năm 1999, AST Travel đã có hơn 20 năm kinh nghiệm và tạo dựng được vị thế vững chắc trên thị trường. Công ty là đại lý hàng đầu của hơn 50 hãng hàng không trong nước và quốc tế.

AST Travel nổi tiếng với dịch vụ đặt vé máy bay cho các tập đoàn lớn, công ty đa quốc gia và là “Golden Agent” của Vietnam Airlines. Bên cạnh vé máy bay, AST cũng cung cấp các tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Với hơn hai thập kỷ hoạt động, AST Travel đã tích lũy được kinh nghiệm phong phú trong việc tư vấn và cung cấp các giải pháp du lịch tối ưu. Công ty là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), một chứng nhận uy tín trong ngành.

Thực trạng

AST Travel: Cuộc Chiến “Số Hóa” và Vị Thế Giữa Làn Sóng Du Lịch Mới

Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm, AST Travel đã khẳng định vị thế vững chắc, đặc biệt trong lĩnh vực vé máy bay. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường du lịch không ngừng thay đổi, AST Travel cũng phải đối mặt với nhiều thực trạng và thách thức, đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ để duy trì lợi thế cạnh tranh.

1. Áp Lực Cạnh Tranh từ Công Nghệ và Mô Hình Kinh Doanh Mới

Sự trỗi dậy của các OTA và hãng hàng không: Đây là thách thức lớn nhất. Các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA) như Booking, Agoda hay các trang web của chính hãng hàng không đã trở thành kênh đặt vé phổ biến, tiện lợi. Điều này làm giảm vai trò của các đại lý vé máy bay truyền thống như AST Travel trong việc cung cấp dịch vụ đặt vé đơn thuần.

Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm, so sánh và đặt vé trực tuyến. Họ yêu cầu sự nhanh chóng, minh bạch và dễ dàng thao tác trên các nền tảng di động. Một công ty có bề dày lịch sử như AST cần phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để đáp ứng nhu cầu này.

2. Thách Thức về Vận Hành và Phát Triển Sản Phẩm

Để cạnh tranh, AST Travel cần phải số hóa toàn diện quy trình kinh doanh, từ hệ thống đặt vé, quản lý khách hàng cho đến marketing. Đây là một bài toán phức tạp, đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn và một chiến lược dài hạn. Thị trường du lịch ngày càng đa dạng với nhiều phân khúc, từ du lịch trải nghiệm, du lịch nghỉ dưỡng cao cấp đến các tour cá nhân hóa. AST Travel cần phải liên tục đổi mới, xây dựng các tour tuyến độc đáo để không chỉ bán vé mà còn bán những trải nghiệm hấp dẫn, từ đó gia tăng giá trị cho khách hàng.

Mặc dù có thế mạnh với các khách hàng là tập đoàn lớn, nhưng việc duy trì và mở rộng mạng lưới này đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và liên tục đổi mới các giải pháp du lịch cho doanh nghiệp (MICE, teambuilding).

Để giữ vững vị thế là một trong những đại lý vé máy bay hàng đầu, AST Travel cần phải kết hợp thế mạnh truyền thống về uy tín và kinh nghiệm với một chiến lược chuyển đổi số táo bạo, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm.

Giải pháp

AST Travel Bứt Phá: Lộ Trình Vươn Tới Tầm Cao Mới Cùng Bộ Công Cụ Quản Trị của BrainMark

Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các OTA và sự thay đổi hành vi của khách hàng, AST Travel cần một chiến lược đột phá để chuyển mình. Không chỉ đơn thuần là một đại lý vé máy bay, AST Travel cần trở thành một nhà cung cấp giải pháp du lịch toàn diện. BrainMark đã đồng hành cùng AST, sử dụng bộ công cụ chiến lược để kiến tạo một lộ trình phát triển bền vững.

1. Định Hình Lại Tầm Nhìn và Cơ Cấu (BrainVIS & BrainCRS)

Tái định vị tầm nhìn (BrainVIS): BrainMark đã giúp AST Travel từ bỏ tư duy chỉ bán vé máy bay, định hình lại tầm nhìn trở thành “Nhà cung cấp giải pháp du lịch toàn diện”. Tầm nhìn mới này tập trung vào việc tạo ra những giá trị cộng thêm, từ các tour du lịch độc đáo, dịch vụ visa chuyên nghiệp đến các giải pháp du lịch doanh nghiệp hiệu quả.

Tái cơ cấu tổ chức (BrainCRS): Để hiện thực hóa tầm nhìn trên, BrainMark đã giúp AST tái cấu trúc bộ máy. Các phòng ban được sắp xếp lại một cách tinh gọn, linh hoạt hơn. Đặc biệt, các đội ngũ chuyên trách về phát triển sản phẩm tour độc đáo và tư vấn giải pháp du lịch cho doanh nghiệp đã được thành lập, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh mới.

2. Đo lường Hiệu quả và Kiểm soát Chất lượng (BrainKPI & BrainAUD)

Thiết lập mục tiêu đo lường (BrainKPI): Để đảm bảo chiến lược mới được thực hiện hiệu quả, BrainMark đã xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả công việc dựa trên Bộ chỉ số BSC-KPI. Các chỉ số không chỉ dừng lại ở doanh số bán vé, mà còn bao gồm tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng tour mới được phát triển thành công và doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ (BrainAUD): Đây là công cụ quan trọng để giữ vững uy tín. BrainMark đã thiết lập một hệ thống kiểm soát nội bộ chặt chẽ, đảm bảo mọi quy trình từ tư vấn tour, làm visa đến hỗ trợ khách hàng sau khi đặt vé đều diễn ra một cách chuyên nghiệp, chính xác và nhất quán.

Nhờ sự hỗ trợ từ bộ công cụ của BrainMark, AST Travel đã thành công trong việc chuyển mình từ một đại lý vé máy bay truyền thống thành một nhà cung cấp giải pháp du lịch hiện đại và toàn diện. Đây không chỉ là một cuộc cách mạng về chiến lược và cơ cấu, mà còn là một bước đi chiến lược giúp AST Travel khẳng định vị thế và sẵn sàng bứt phá trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh.

Kết quả

AST Travel ‘Lột Xác’: Kết Quả Đột Phá Sau Cuộc Cách Mạng Quản Trị

Sau quá trình chuyển đổi chiến lược với sự đồng hành của BrainMark, AST Travel đã gặt hái được những thành công ấn tượng. Bằng cách tái định vị tầm nhìn, tái cấu trúc tổ chức và áp dụng các công cụ quản trị hiện đại, AST đã vượt qua những thách thức, khẳng định vị thế của một nhà cung cấp giải pháp du lịch toàn diện.

1. Thành Công về Chiến lược và Thị trường

Chuyển mình ngoạn mục: Nhờ tầm nhìn mới được định hình bởi BrainVIS, AST Travel đã thành công trong việc chuyển đổi từ một đại lý vé máy bay đơn thuần thành nhà cung cấp giải pháp du lịch toàn diện. Hình ảnh thương hiệu trở nên hiện đại và chuyên nghiệp hơn, thu hút nhiều phân khúc khách hàng mới.

Tối ưu hóa bộ máy, mở rộng thị phần: Cơ cấu tổ chức được tái cấu trúc (BrainCRS) đã tạo ra các đội ngũ chuyên biệt, giúp AST không chỉ bán vé mà còn phát triển mạnh các mảng dịch vụ giá trị cao như tour độc đáo và du lịch doanh nghiệp (MICE), từ đó mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu bền vững.

2. Hiệu quả trong Vận hành và Quản trị

Văn hóa làm việc theo hiệu suất: Hệ thống KPI (BrainKPI) đã giúp AST Travel thiết lập các mục tiêu rõ ràng và đo lường được. Nhân viên hiểu rõ mục tiêu và biết cách nỗ lực để đạt được chúng, tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đầy động lực.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Với hệ thống kiểm soát nội bộ (BrainAUD), mọi quy trình đều được chuẩn hóa và giám sát chặt chẽ. Điều này đảm bảo rằng mỗi dịch vụ mà AST cung cấp, từ vé máy bay, tour du lịch đến hỗ trợ visa, đều đạt chất lượng cao nhất, củng cố niềm tin và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

Kết quả cuối cùng là một AST Travel đã “lột xác” toàn diện: không chỉ có một chiến lược rõ ràng và bộ máy tinh gọn, mà còn có một nền tảng vận hành vững chắc và một đội ngũ chuyên nghiệp. Sự chuyển đổi này đã giúp AST Travel không chỉ vượt qua những khó khăn hiện tại mà còn sẵn sàng bứt phá, khẳng định vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên du lịch mới.

Tư vấn trực tiếp cùng chuyên gia

    Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?