en vi

Bệnh viện Đa Khoa Cửa Đông

Bệnh viện Đa khoa hạng I lâu đời tại Nghệ An

Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông được thành lập vào năm 2002 và là một trong những bệnh viện tư nhân đầu tiên tại Nghệ An. Từ những ngày đầu thành lập, bệnh viện đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể để trở thành một cơ sở y tế uy tín tại khu vực. Khi mới thành lập, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đối mặt với nhiều khó khăn về cơ sở vật chất và nhân lực, với quy mô ban đầu chỉ có 33 giường bệnh và 100 cán bộ, công nhân viên.

Năm 2017, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đã chính thức trở thành bệnh viện vệ tinh của Bệnh viện Bạch Mai, được hỗ trợ và chuyển giao các kỹ thuật chuyên sâu. Sự hợp tác này đã giúp bệnh viện nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đặc biệt là trong các ca bệnh khó. Hiện tại, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông được xây dựng theo mô hình khách sạn kết hợp bệnh viện, với tổng mức đầu tư trên 800 tỷ đồng và quy mô 500 giường bệnh.

Thực trạng

Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông: Vị thế đầu ngành y tế tư nhân và những áp lực lớn 

Là một trong những bệnh viện tư nhân hàng đầu tại Nghệ An, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đã xây dựng được một thương hiệu uy tín nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất, trang thiết bị và đội ngũ chuyên gia. Với vai trò là một trong những bệnh viện tư nhân tiên phong trong khu vực, Bệnh viện đã đóng góp đáng kể vào việc giảm tải cho các bệnh viện công lập. Tuy nhiên, để duy trì sự phát triển bền vững, Bệnh viện vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức.

1. Thực trạng hoạt động

Chất lượng dịch vụ cao: Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất hiện đại, và được xây dựng theo tiêu chuẩn bệnh viện – khách sạn. Điều này mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân so với các bệnh viện công lập thường xuyên quá tải.

Đầu tư công nghệ và chuyên môn: Bệnh viện đã đầu tư vào nhiều trang thiết bị y tế tiên tiến như máy chụp CT, Cộng hưởng từ, và các thiết bị xét nghiệm sinh hóa. Bệnh viện cũng là bệnh viện vệ tinh của Bệnh viện Bạch Mai, được hỗ trợ chuyển giao các kỹ thuật chuyên sâu và được các giáo sư, tiến sĩ đầu ngành tuyến trung ương hỗ trợ chuyên môn, nâng cao năng lực điều trị.

Hoạt động xã hội: Bệnh viện tích cực tham gia các hoạt động xã hội như khám chữa bệnh nhân đạo, hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, dịch bệnh, góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín.

2. Những khó khăn và thách thức hiện tại

Cạnh tranh khốc liệt: Ngành y tế tư nhân tại Nghệ An ngày càng phát triển, với nhiều bệnh viện, phòng khám tư nhân mới ra đời. Bên cạnh đó, các bệnh viện công lập lớn trong tỉnh cũng đang có những bước tiến mạnh mẽ trong việc tự chủ tài chính, đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn về mặt thu hút bệnh nhân.

Giữ chân nhân tài: Việc thu hút và giữ chân các bác sĩ giỏi, có kinh nghiệm là một bài toán khó. Mặc dù là bệnh viện tư nhân, nhưng các bác sĩ vẫn có thể có xu hướng chuyển sang các thành phố lớn hoặc bệnh viện công lập uy tín để tìm kiếm cơ hội và chế độ đãi ngộ tốt hơn.

Tuyển dụng: Toàn tỉnh Nghệ An đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực y tế, khiến việc tuyển dụng các nhân sự mới, có chất lượng cao trở nên khó khăn hơn.

Quản lý danh tiếng và niềm tin: Là một bệnh viện tư nhân, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông phải đối mặt với áp lực lớn trong việc xây dựng và duy trì niềm tin với bệnh nhân. Một số vấn đề về chi phí khám chữa bệnh cao hoặc những thông tin tiêu cực có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của Bệnh viện.

Thách thức về tài chính: Để duy trì sự hiện đại và cạnh tranh, Bệnh viện phải liên tục đầu tư vào trang thiết bị y tế đắt tiền và trả lương cao cho các chuyên gia, điều này đòi hỏi một chiến lược quản lý tài chính hiệu quả để cân bằng giữa chi phí và doanh thu.

Giải pháp

Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông bứt phá: Từ tối ưu hóa quy trình đến thành công bền vững với BrainKPI 

Đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt và những thách thức nội tại, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đã nhận ra rằng quản trị hiệu suất là chìa khóa để phát triển bền vững. Đó là lý do vì sao việc áp dụng bộ công cụ quản trị tiên tiến, đặc biệt là hệ thống BrainKPI – BSC-KPI của Brainmark, đã trở thành một bước đi chiến lược, giúp Bệnh viện không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho tương lai.

BrainKPI: Kim chỉ nam cho sự phát triển của Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông

BrainKPI, dựa trên mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard), giúp Bệnh viện chuyển đổi chiến lược dài hạn thành các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được. Hệ thống này không chỉ tập trung vào hiệu quả tài chính mà còn đánh giá toàn diện các khía cạnh cốt lõi. Bằng cách sử dụng BrainKPI, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đã giải quyết được những khó khăn chính như sau:

1. Chuyển đổi chiến lược thành hành động để cạnh tranh hiệu quả 

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ cả bệnh viện công và tư, Bệnh viện Cửa Đông cần một chiến lược khác biệt. BrainKPI giúp Bệnh viện đặt ra các chỉ số hiệu suất (KPI) rõ ràng cho từng phòng ban.

Tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân: Bệnh viện thiết lập các KPI về thời gian chờ đợi, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân, và thời gian phản hồi thắc mắc. Điều này buộc các bộ phận phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ khâu tiếp đón đến quy trình điều trị, tạo ra trải nghiệm tốt nhất và xây dựng lòng trung thành.

Đo lường hiệu quả marketing: Các KPI về số lượng bệnh nhân mới, tỷ lệ quay lại, và chi phí thu hút khách hàng giúp Bệnh viện đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa ngân sách và tăng cường vị thế trên thị trường.

2. Thu hút và giữ chân nhân tài thông qua cơ chế công bằng 

Bài toán nhân sự luôn là một thách thức đối với ngành y tế. BrainKPI đã giúp Bệnh viện giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả:

Minh bạch hiệu suất: Mọi nhân viên, từ bác sĩ, điều dưỡng đến nhân viên hành chính, đều có các KPI rõ ràng, minh bạch, được liên kết trực tiếp với mục tiêu chung của Bệnh viện. Điều này giúp họ hiểu được tầm quan trọng của công việc mình đang làm và đóng góp của họ vào thành công chung.

Tạo động lực làm việc: Hiệu quả công việc được đo lường chính xác, tạo cơ sở cho một hệ thống lương thưởng công bằng, thúc đẩy tinh thần cống hiến và cạnh tranh lành mạnh. Điều này không chỉ giúp giữ chân các nhân tài hiện tại mà còn là lợi thế lớn để Bệnh viện thu hút nhân lực giỏi từ các nơi khác.

3. Nâng cao chất lượng, xây dựng niềm tin vững chắc 

Giám sát và cải tiến quy trình: BrainKPI cho phép Bệnh viện theo dõi các KPI về quy trình nội bộ như tỷ lệ sai sót trong hồ sơ, thời gian xử lý thủ tục, và hiệu quả sử dụng trang thiết bị. Từ đó, Bệnh viện có thể nhanh chóng phát hiện các điểm nghẽn và đưa ra giải pháp cải tiến kịp thời, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và chính xác.

Tăng cường quản lý tài chính: Bằng cách thiết lập các KPI tài chính cho từng khoa/phòng, Bệnh viện có thể kiểm soát chi phí, tối ưu hóa nguồn thu, và đảm bảo sự minh bạch. Điều này giúp Bệnh viện có đủ nguồn lực để đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân sự, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của người dân.

Nhờ việc áp dụng BrainKPI, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra một văn hóa làm việc minh bạch, công bằng và hiệu quả. Đây là nền tảng vững chắc để Bệnh viện tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành y tế tư nhân tại Nghệ An.

Kết quả

Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông bứt phá: Từ tối ưu hóa quy trình đến thành công bền vững 

Sau một giai đoạn đầy thử thách, Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đã chứng minh khả năng phục hồi và bứt phá ấn tượng. Nhờ vào chiến lược tái cấu trúc toàn diện và sự đồng hành của Brainmark, những giải pháp từ bộ công cụ BrainKPI không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của bệnh viện.

1. Tăng hiệu suất vận hành và tối ưu hóa chi phí 

Việc áp dụng các giải pháp quản trị đã mang lại những kết quả rõ rệt cho Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông:

Tăng hiệu quả công việc: Cơ cấu tổ chức mới giúp các phòng ban phối hợp nhịp nhàng, thông tin được truyền tải thông suốt. Kết quả là các quyết định được đưa ra nhanh chóng và chính xác hơn, giúp bệnh viện phản ứng linh hoạt với những thay đổi của thị trường.

Tối ưu hóa chi phí: Các quy trình làm việc được chuẩn hóa, giúp giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả. Công cụ kiểm soát BrainAUD giúp giám sát chặt chẽ các hoạt động, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý chi phí.

Nâng cao năng lực nhân sự: Việc áp dụng hệ thống quản trị nhân sự mới đã tạo ra một cơ chế lương thưởng minh bạch và công bằng, giúp thu hút và giữ chân nhân tài, tạo động lực lớn để toàn bộ đội ngũ cống hiến hết mình.

2. Củng cố thương hiệu và tạo dựng lòng tin 

Các nỗ lực từ việc xây dựng thương hiệu đã giúp Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông nâng cao vị thế và lòng tin của khách hàng:

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Nhờ các chiến lược marketing tập trung vào giá trị cốt lõi, thương hiệu Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông đã trở nên quen thuộc và uy tín hơn đối với các chuyên gia y tế và người tiêu dùng.

Nâng cao sự hài lòng: Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng được chuẩn hóa, mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

Những thành quả này cho thấy việc đầu tư vào quản trị là một bước đi chiến lược, giúp Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông không chỉ vượt qua giai đoạn khó khăn mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Tư vấn trực tiếp cùng chuyên gia

    Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?