en vi

Công ty Cổ phần Fiditour

Công ty lữ hành lâu đời và uy tín nhất tại Việt Nam

Fiditour, tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Fiditour, là một trong những công ty lữ hành lâu đời và uy tín nhất tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 1989, Fiditour đã có hơn 35 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch và được biết đến với phương châm “chất lượng tiên phong”.

Du lịch trong nước và quốc tế là mảng hoạt động cốt lõi, cung cấp đa dạng các tour du lịch trọn gói đến nhiều quốc gia trên thế giới như Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Á… cũng như các tour du lịch nội địa phong phú. Fiditour có thế mạnh trong việc tổ chức các chương trình du lịch kết hợp sự kiện cho các doanh nghiệp, từ teambuilding, hội nghị khách hàng đến tiệc tất niên. Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thiện hồ sơ xin visa đi các nước.

Fiditour nhiều năm liền được vinh danh là một trong Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam. Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín từ Tổng cục Du lịch Việt Nam và các tổ chức quốc tế.

Thực trạng

Fiditour và Bài Toán Chuyển Mình: Liệu Uy Tín 35 Năm Có Đủ Để Vượt Sóng Gió?

Là một trong những lá cờ đầu của ngành du lịch Việt Nam, Fiditour đã xây dựng được một nền tảng vững chắc với hơn 35 năm kinh nghiệm và phương châm “Chất lượng tiên phong”. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường du lịch thay đổi nhanh chóng bởi công nghệ và sự thay đổi hành vi của du khách, Fiditour đang đứng trước một bài toán lớn: làm thế nào để giữ vững vị thế và tiếp tục phát triển?

1. Áp lực từ sự thay đổi của thị trường

Fiditour không chỉ phải đối đầu với các đối thủ lữ hành truyền thống, mà còn chịu áp lực từ sự trỗi dậy mạnh mẽ của các công ty du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda. Thêm vào đó, mô hình du lịch tự túc (Free Independent Traveler – FIT) ngày càng phổ biến cũng thách thức mô hình tour trọn gói truyền thống của Fiditour.

Du khách ngày nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, mang đậm dấu ấn cá nhân thay vì các tour du lịch theo lịch trình cố định. Điều này đòi hỏi Fiditour phải liên tục đổi mới, xây dựng các sản phẩm du lịch theo chủ đề và linh hoạt hơn để đáp ứng nhu cầu này. Hành vi mua sắm của khách hàng đã chuyển dịch mạnh mẽ sang trực tuyến. Việc không sở hữu một nền tảng công nghệ đủ mạnh để cạnh tranh với các OTA có thể khiến Fiditour bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

2. Thách thức nội tại trong vận hành và quản lý

Với lịch sử hoạt động lâu năm, Fiditour cần phải có một kế hoạch chuyển đổi số toàn diện. Việc này đòi hỏi một khoản đầu tư lớn, đồng thời cần một đội ngũ nhân sự am hiểu công nghệ để thay đổi từ quy trình quản lý, marketing đến bán hàng. Ngành du lịch thường có tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao. Đối với một công ty đề cao chất lượng dịch vụ như Fiditour, việc đào tạo, giữ chân những nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp là một thách thức không hề nhỏ, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh nhân sự gay gắt.

Mặc dù “lâu đời” là một lợi thế về uy tín, nhưng cũng có thể bị xem là “truyền thống” hoặc “thiếu sự đổi mới” trong mắt thế hệ khách hàng trẻ. Fiditour cần tìm cách cân bằng giữa việc giữ gìn giá trị cốt lõi và làm mới hình ảnh để trở nên năng động, hấp dẫn hơn.

Tóm lại, để giữ vững vị thế và tiếp tục phát triển, Fiditour cần có một chiến lược chuyển đổi mạnh mẽ, không chỉ trong sản phẩm mà còn trong cách tiếp cận khách hàng và vận hành nội bộ, biến uy tín lâu năm thành động lực để bứt phá.

Giải pháp

Fiditour Tái Sinh: Sức Mạnh Từ Cuộc Cách Mạng Sales & Marketing Của BrainMark

Với uy tín và kinh nghiệm 35 năm, Fiditour đã khẳng định vị thế của mình. Tuy nhiên, trước làn sóng cạnh tranh từ các OTA và sự thay đổi trong hành vi của du khách, Fiditour cần một chiến lược đột phá. BrainMark đã đồng hành cùng Fiditour, tập trung vào việc tái cấu trúc hai bộ phận then chốt: Sales và Marketing, nhằm giúp công ty thích ứng và bứt phá mạnh mẽ.

1. BrainPSM – Marketing: Từ uy tín truyền thống đến sự hấp dẫn hiện đại

Thương hiệu Fiditour cần làm mới hình ảnh để thu hút thế hệ khách hàng trẻ, đồng thời cạnh tranh hiệu quả với các nền tảng trực tuyến. BrainMark đã giúp Fiditour chuyển đổi tư duy marketing, từ việc chỉ quảng bá các tour trọn gói sang xây dựng một thương hiệu du lịch hiện đại, đáng tin cậy.

Tái thiết kế website và xây dựng một chiến lược nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội, tập trung vào hình ảnh và video chất lượng cao để kể những câu chuyện về các trải nghiệm du lịch độc đáo. Sử dụng khẩu hiệu “Chất lượng tiên phong” để nhấn mạnh sự khác biệt của Fiditour so với các OTA, đó là sự uy tín, chuyên nghiệp và tận tâm.

Thực hiện các chiến dịch marketing được cá nhân hóa, nhắm đến từng phân khúc khách hàng cụ thể như du lịch nghỉ dưỡng gia đình, du lịch khám phá cho giới trẻ hay du lịch MICE cho doanh nghiệp.

2. BrainPSM – Sales: Từ bán tour sẵn có đến tư vấn trải nghiệm cá nhân

Đội ngũ sales cần có khả năng tư vấn và “bán” các gói dịch vụ linh hoạt, cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. BrainMark đã giúp Fiditour chuyên nghiệp hóa đội ngũ bán hàng, biến họ thành những “chuyên gia tư vấn du lịch”.

Xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn mực nhưng vẫn đảm bảo sự linh hoạt. Quy trình này bao gồm các bước từ lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng đến thiết kế và tối ưu hóa hành trình du lịch. Đội ngũ sales được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tư vấn, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng để có thể kiến tạo những trải nghiệm du lịch phù hợp nhất.

Áp dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo mọi tương tác đều diễn ra suôn sẻ và mang lại sự hài lòng tối đa.

Sự kết hợp giữa chiến lược marketing hiện đại và quy trình bán hàng chuyên nghiệp đã mang lại một sức sống mới cho Fiditour. Công ty không chỉ giải quyết được các vấn đề hiện tại mà còn xây dựng một nền tảng vững chắc, sẵn sàng bứt phá để khẳng định vị thế là một trong những công ty lữ hành hàng đầu trong kỷ nguyên số.

Kết quả

Fiditour Chuyển Mình Ngoạn Mục: Kết Quả Đột Phá Sau Cuộc Cách Mạng Quản Trị

Sau quá trình chuyển đổi toàn diện trong chiến lược Sales và Marketing, Fiditour đã không chỉ giải quyết được những khó khăn mà còn gặt hái được những thành công rực rỡ. Những thay đổi chiến lược đã tạo ra một sức sống mới, giúp Fiditour khẳng định vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên du lịch hiện đại.

1. Thương hiệu được nâng tầm, vị thế được củng cố

Nhờ chiến lược marketing hiện đại hóa, Fiditour đã thành công trong việc làm mới hình ảnh thương hiệu. Công ty không còn bị xem là “truyền thống” mà trở thành một thương hiệu đáng tin cậy, năng động và chuyên nghiệp. Sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng số và nội dung hấp dẫn đã thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ, đồng thời củng cố niềm tin của các khách hàng trung thành, giúp Fiditour củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu.

2. Tăng trưởng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng

Sự đồng bộ giữa chiến lược marketing thu hút và đội ngũ sales chuyên nghiệp đã tạo ra một kết quả ấn tượng về doanh thu. Khả năng cung cấp các tour du lịch linh hoạt, cá nhân hóa đã giúp Fiditour chinh phục được những phân khúc khách hàng mới, đặc biệt là những người yêu thích du lịch tự túc nhưng vẫn cần sự đảm bảo về chất lượng. Nhờ đó, Fiditour không chỉ tăng trưởng doanh số một cách bền vững mà còn mở rộng được tệp khách hàng đa dạng hơn.

3. Đội ngũ chuyên nghiệp, hiệu suất vượt trội

Một trong những thành công lớn nhất là sự thay đổi tích cực của đội ngũ bán hàng. Sau quá trình đào tạo, họ đã chuyển mình thành những chuyên gia tư vấn du lịch thực thụ. Thay vì chỉ bán các sản phẩm có sẵn, họ đã biết cách lắng nghe, thấu hiểu và kiến tạo những trải nghiệm du lịch phù hợp với từng khách hàng. Sự chuyên nghiệp và tận tâm này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt sales mà còn nâng cao sự hài lòng, từ đó xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Giải pháp về Sales & Marketing đã mang lại một cuộc lột xác toàn diện cho Fiditour. Bằng cách kết hợp uy tín lâu năm với chiến lược hiện đại, công ty đã sẵn sàng bứt phá, khẳng định vị thế dẫn đầu và tiếp tục viết nên những câu chuyện thành công trong ngành du lịch.

Tư vấn trực tiếp cùng chuyên gia

    Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?