TST Tourist Bứt Phá: Lộ Trình Chuyển Đổi Quản Trị Cùng BrainMark
Là một trong những công ty lữ hành uy tín hàng đầu, TST Tourist đã xây dựng được một nền tảng vững chắc. Tuy nhiên, trước những thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt, xu hướng du lịch trực tuyến và nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao của du khách, TST Tourist cần một chiến lược đột phá. BrainMark đã đồng hành cùng TST Tourist, áp dụng một bộ công cụ quản trị toàn diện để giải quyết các khó khăn này.
1. Tầm nhìn chiến lược và Cơ cấu tổ chức (BrainVIS & BrainCRS)
BrainMark đã giúp TST Tourist định hình lại tầm nhìn, không chỉ là nhà cung cấp tour trọn gói mà trở thành đối tác kiến tạo các trải nghiệm du lịch cá nhân hóa độc đáo. Để hiện thực hóa tầm nhìn này, cơ cấu tổ chức đã được tái cấu trúc, tạo ra một bộ máy tinh gọn và linh hoạt hơn, với các phòng ban chuyên sâu về phát triển sản phẩm mới và du lịch trải nghiệm.
2. Kế hoạch kinh doanh và Hệ thống quản lý (BrainAOP & BrainEOS)
Dựa trên tầm nhìn mới, BrainMark xây dựng một kế hoạch kinh doanh chi tiết, linh hoạt. Kế hoạch này giúp TST Tourist phân bổ nguồn lực hiệu quả để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo. Cùng với đó, hệ thống quản lý BrainEOS được thiết lập để chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình từ đặt tour, quản lý lịch trình đến chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất và chuyên nghiệp.
3. Sales & Marketing (BrainPSM)
Để đối phó với sự cạnh tranh của các OTA, TST Tourist cần một chiến lược tiếp thị và bán hàng đột phá. BrainMark đã tư vấn xây dựng chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ, tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút du khách trẻ và quảng bá các tour cá nhân hóa. Đội ngũ bán hàng cũng được đào tạo để trở thành những chuyên gia tư vấn, giúp khách hàng kiến tạo hành trình mơ ước của riêng mình.
4. Đánh giá hiệu quả (BrainKPI)
Một hệ thống đánh giá hiệu quả chặt chẽ là chìa khóa để đảm bảo mọi thay đổi đều đi đúng hướng. BrainMark đã thiết lập hệ thống BSC-KPI, giúp TST Tourist đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch marketing, doanh số các tour mới và mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu này trở thành cơ sở vững chắc để ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược.
5. Hệ thống lương 3P và Văn hóa doanh nghiệp (Brain3PS & BrainCOC)
Để giữ chân nhân tài và tạo động lực cho sự đổi mới, hệ thống lương 3P đã được áp dụng, đảm bảo mức lương công bằng và gắn liền với hiệu suất. Đồng thời, một nền văn hóa doanh nghiệp mới, đề cao tinh thần sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm, đã được xây dựng. Đây là nền tảng vững chắc giúp TST Tourist thích ứng nhanh chóng với các xu hướng mới của thị trường.
Sự hợp tác này đã giúp TST Tourist không chỉ giải quyết những khó khăn trước mắt mà còn kiến tạo một nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai, sẵn sàng bứt phá để khẳng định vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên du lịch mới.