en vi

Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air)

Hẵng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam

Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (hay Vietjet Air) là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, được biết đến với mô hình hàng không giá rẻ (Low-Cost Carrier – LCC) và phong cách trẻ trung, năng động. Vietjet Air được thành lập từ tháng 11 năm 2007, trực thuộc công ty Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) và Tập đoàn Sovico.

Vietjet sở hữu đội bay hiện đại với các dòng máy bay Airbus A320, A321 và A330. Hãng có mạng lưới đường bay rộng khắp, không chỉ phủ sóng các điểm đến trong nước mà còn mở rộng tới hơn 30 điểm đến quốc tế trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương.

Đây là hãng hàng không tiên phong trong phân khúc giá rẻ, Vietjet thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo điều kiện cho nhiều người dân có thể di chuyển bằng đường hàng không. Vietjet đã xây dựng một mạng lưới đường bay phủ khắp cả nước và khu vực, kết nối Việt Nam với nhiều quốc gia như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc …

Thực trạng

Vietjet Air: Thách Thức Của Một “Hãng Hàng Không Giá Rẻ” Khi Chinh Phục Tầm Cao Mới

Là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, Vietjet Air đã tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành hàng không, biến việc di chuyển bằng máy bay trở nên dễ dàng và phổ biến hơn bao giờ hết. Với mô hình giá rẻ, dịch vụ linh hoạt và phong cách năng động, Vietjet đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Tuy nhiên, sau hơn một thập kỷ phát triển bùng nổ, Vietjet đang đứng trước những thực trạng và khó khăn mới, đòi hỏi sự thay đổi chiến lược để duy trì vị thế dẫn đầu.

1. Áp Lực Cạnh Tranh và Quản Lý Thương Hiệu

Sân chơi ngày càng chật hẹp: Thị trường hàng không giá rẻ tại Việt Nam đang trở nên vô cùng cạnh tranh. Bên cạnh các đối thủ cùng phân khúc như Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietjet còn phải đối mặt với áp lực từ chính Vietnam Airlines, khi hãng hàng không quốc gia này cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Thách thức giữ gìn hình ảnh: Là một hãng hàng không giá rẻ, Vietjet thường phải đối mặt với những chỉ trích liên quan đến việc hoãn, hủy chuyến hoặc các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Việc cân bằng giữa tối ưu hóa chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ để giữ gìn hình ảnh thương hiệu là một bài toán khó.

2. Vận Hành và Bài Toán Đầu Tư Chiều Sâu

Quá tải hạ tầng hàng không: Sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành hàng không nói chung đã tạo áp lực lớn lên cơ sở hạ tầng tại các sân bay lớn như Tân Sơn Nhất và Nội Bài. Điều này gây ra tình trạng tắc nghẽn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất khai thác và sự đúng giờ của các chuyến bay.

Đầu tư cho chất lượng và an toàn: Để duy trì một đội bay hiện đại và đảm bảo an toàn, Vietjet cần phải liên tục đầu tư vào công tác bảo dưỡng, đào tạo phi công và tuân thủ các quy định an toàn nghiêm ngặt. Đây là những khoản đầu tư khổng lồ, đòi hỏi phải có chiến lược tài chính bền vững.

3. Đổi Mới Mô Hình Kinh Doanh Trong Tương Lai

Vượt ra khỏi “giá rẻ”: Để tiếp tục tăng trưởng, Vietjet không thể chỉ dựa vào yếu tố giá. Hãng cần phải tìm kiếm và phát triển các nguồn doanh thu phụ trợ mới (ancillary services), cải thiện dịch vụ cốt lõi để giữ chân những khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn cho một trải nghiệm tốt hơn.

Chuyển đổi số toàn diện: Mặc dù đã có các ứng dụng công nghệ, Vietjet vẫn cần đẩy mạnh hơn nữa việc chuyển đổi số để tối ưu hóa quy trình, từ khâu đặt vé, làm thủ tục check-in đến các dịch vụ sau chuyến bay. Đây là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu suất vận hành trong tương lai.

Để tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu, Vietjet cần phải vượt qua những thách thức này bằng cách đổi mới chiến lược, đầu tư vào chiều sâu, tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý thương hiệu một cách thông minh.

Giải pháp

Vietjet Air “Cất Cánh” Lần Nữa: Ba Chiến Lược “Sales & Marketing” Của BrainMark Để Tái Định Vị Thương Hiệu

Vietjet Air đã tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành hàng không Việt Nam với mô hình giá rẻ, nhưng giờ đây, hãng cần phải đối mặt với những thách thức mới về cạnh tranh và quản lý thương hiệu. Để giải quyết những khó khăn này một cách chiến lược, BrainMark đã đồng hành cùng Vietjet, sử dụng bộ công cụ BrainPSM (Sales & Marketing) để tái định hình cách tiếp cận thị trường và khách hàng.

1. BrainPSM – Marketing: Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Đầy Cảm Hứng

Hình ảnh của Vietjet đôi khi bị gắn liền với “giá rẻ” và các vấn đề về dịch vụ, dẫn đến những định kiến trong mắt người tiêu dùng. BrainMark giúp Vietjet chuyển đổi chiến lược Marketing, từ việc chỉ tập trung vào giá sang xây dựng một câu chuyện thương hiệu đầy cảm hứng.

Định vị mới: Vietjet không chỉ là hãng hàng không giá rẻ mà là “Hãng hàng không của mọi người, mang đến cơ hội khám phá và kết nối”.

Marketing bằng câu chuyện: Các chiến dịch truyền thông tập trung vào những khoảnh khắc hạnh phúc của khách hàng khi được đi du lịch, đoàn tụ gia đình. Điều này tạo ra một sợi dây cảm xúc, giúp khách hàng nhìn nhận giá trị của Vietjet không chỉ ở mức giá mà còn ở những trải nghiệm mà hãng mang lại.

2. BrainPSM – Digital Marketing: Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Nền Tảng Số

Cuộc chiến cạnh tranh về giá diễn ra gay gắt trên các nền tảng online. Vietjet cần tận dụng công nghệ để tạo ra sự khác biệt. BrainMark giúp Vietjet tối ưu hóa toàn bộ hoạt động Digital Marketing, biến nền tảng số thành công cụ tạo lợi thế cạnh tranh.

Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ phù hợp với từng đối tượng, ví dụ: ưu đãi cho gia đình, gói bay cho người thường xuyên công tác.

Tăng tương tác trên mạng xã hội: Phát triển các chiến dịch sáng tạo trên TikTok, Instagram, khuyến khích khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc thú vị khi bay cùng Vietjet. Điều này không chỉ giúp thương hiệu trẻ hóa mà còn tạo được sự gắn kết với khách hàng.

Nâng cấp nền tảng: Tối ưu hóa website và ứng dụng di động để mang lại trải nghiệm đặt vé, check-in online mượt mà và chuyên nghiệp.

3. BrainPSM – Sales: Chuyển Đổi Từ Bán Vé Sang Bán Giá Trị

Mô hình giá rẻ cần tối đa hóa doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ, nhưng việc bán hàng không hiệu quả có thể gây khó chịu cho khách hàng. BrainMark giúp Vietjet thay đổi tư duy bán hàng, từ việc chỉ “bán vé” sang “bán giá trị” và trải nghiệm.

Đào tạo đội ngũ bán hàng: Nâng cao kỹ năng tư vấn cho đội ngũ nhân viên, giúp họ không chỉ bán vé mà còn giới thiệu các gói dịch vụ phụ trợ (chọn chỗ, hành lý, suất ăn) một cách khéo léo, dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Tối ưu hóa quy trình up-selling: Tối ưu hóa hệ thống bán vé online để đưa ra các đề xuất nâng cấp dịch vụ hợp lý tại những thời điểm quan trọng trong quá trình đặt vé, giúp tăng doanh thu phụ trợ mà không gây khó chịu cho khách hàng.

Sự kết hợp của bộ công cụ BrainPSM đã giúp Vietjet Air không chỉ giải quyết được những khó khăn về cạnh tranh và hình ảnh mà còn kiến tạo một nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài. Hãng giờ đây không chỉ cạnh tranh bằng giá mà còn bằng trải nghiệm, dịch vụ và sự chuyên nghiệp.

Kết quả

Vietjet Vươn Tới Tầm Cao Mới: “Quả Ngọt” Từ Cuộc Cách Mạng “Sales & Marketing”

Sau quá trình chuyển đổi chiến lược sâu rộng cùng sự đồng hành của BrainMark, Vietjet Air đã gặt hái được những thành công vượt trội, khẳng định vị thế không chỉ là một hãng hàng không giá rẻ mà còn là một thương hiệu năng động và chuyên nghiệp. Đây là kết quả của một chiến lược toàn diện, tác động từ cách xây dựng thương hiệu đến quy trình bán hàng, giúp Vietjet bứt phá trong kỷ nguyên số.

1. Hình Ảnh Thương Hiệu Đổi Mới và Tăng Trưởng Lòng Trung Thành

Thương hiệu trẻ hóa và gắn kết: Vietjet đã thành công trong việc định vị lại hình ảnh, trở nên gần gũi và truyền cảm hứng hơn. Các chiến dịch Marketing tập trung vào câu chuyện về du lịch và kết nối đã giúp hãng tạo ra một sợi dây cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

Tăng tương tác trên kênh số: Nhờ chiến lược Digital Marketing hiệu quả, lượng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội đã tăng trưởng mạnh mẽ. Khách hàng không chỉ biết đến Vietjet qua các chương trình khuyến mãi mà còn chủ động chia sẻ những trải nghiệm tích cực, biến họ thành những “đại sứ thương hiệu” không ngừng quảng bá cho hãng.

2. Hiệu Quả Kinh Doanh và Trải Nghiệm Khách Hàng Vượt Trội

Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ phụ trợ: Với chiến lược Sales tập trung vào việc “bán giá trị”, Vietjet đã tối ưu hóa doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ (chọn chỗ, hành lý…) một cách hiệu quả mà không gây khó chịu cho khách hàng. Các đề xuất dịch vụ được cá nhân hóa và phù hợp hơn với nhu cầu của từng hành khách.

Trải nghiệm khách hàng nâng cao: Việc tối ưu hóa website, ứng dụng di động và quy trình làm thủ tục online đã mang lại một trải nghiệm mượt mà và tiện lợi hơn cho khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu các phàn nàn và nâng cao mức độ hài lòng tổng thể.

3. Nền Tảng Vững Chắc Cho Tương Lai Bền Vững

Khả năng cạnh tranh cao: Sự chuyển đổi toàn diện này đã giúp Vietjet không chỉ giải quyết được những khó khăn trước mắt mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Hãng giờ đây không chỉ cạnh tranh bằng giá mà còn bằng trải nghiệm, dịch vụ và sự chuyên nghiệp.

Định hướng phát triển rõ ràng: Các chiến lược Sales & Marketing được thiết lập đã giúp Vietjet xây dựng một lộ trình rõ ràng để tiếp tục phát triển, hướng tới mục tiêu trở thành một hãng hàng không đa quốc gia hàng đầu.

Sự chuyển đổi toàn diện này đã giúp Vietjet Air không chỉ giải quyết được những khó khăn trước mắt mà còn kiến tạo một nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài. Với một chiến lược rõ ràng, Vietjet đã sẵn sàng để khẳng định vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên hàng không mới.

Tư vấn trực tiếp cùng chuyên gia

    Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?